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Titre
Text copied to clipboard!Représentant Senior des Services de Support
Description
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Nous recherchons un Représentant Senior des Services de Support expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support client exceptionnel, en résolvant des problèmes complexes et en assurant la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les problèmes des clients sont résolus rapidement et efficacement. Vous serez également chargé de former et de guider les nouveaux membres de l'équipe, en partageant vos connaissances et votre expertise pour améliorer continuellement le service client. Le candidat idéal aura une solide expérience en support client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à travailler sous pression. Vous devez être capable de comprendre et de résoudre des problèmes techniques complexes, tout en maintenant une attitude positive et professionnelle. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise innovante, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support client de haut niveau.
- Résoudre des problèmes complexes de manière efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Former et guider les nouveaux membres de l'équipe.
- Assurer la satisfaction des clients.
- Maintenir une communication claire et professionnelle.
- Analyser les tendances des problèmes pour améliorer le service.
- Participer à des réunions d'équipe pour partager des idées.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en support client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Capacité à travailler sous pression.
- Attitude positive et professionnelle.
- Compétences en formation et mentorat.
- Connaissance des outils de support client.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail sous pression?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients?
- Avez-vous de l'expérience avec des outils de support client spécifiques?
